Customer Success Manager (m/w/d) Wir schreiben Geschichte mit Servietten – Du zukünftig auch? Wir sind ein führender Produzent und Lieferant von hochwertigen Tissueprodukten und stellen diese seit über 100 Jahren in Euskirchen her. Als Traditionsunternehmen ist uns ein kollegiales, familiäres Umfeld, das von Fairness und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist, genauso wichtig wie der nachhaltige Umgang mit Wasser, Energie und Rohstoffen. Unsere Produkte unterscheiden sich auf dem Markt durch Design und stetige Weiterentwicklung. Ihr Aufgabengebiet: Das sind Deine Aufgaben: - Du unterstützt unsere Kunden proaktiv dabei, Ihre Erfolgsgeschichte mit FASANA zu schreiben - Du betreust unsere Kunden über den vollständigen Kunden-Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth), bietest bestmögliche Unterstützung und Beratung - Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Kunden und FASANA-Abteilungen und stellst sicher, dass die Kundenbedürfnisse und Anforderungen ganzheitlich erfüllt werden - Du hilfst dabei, aus dem Kundenfeedback und Kundendaten Verbesserungen zu implementieren - Du arbeitest an der Erstellung, Definition, Prüfung und Dokumentation von Prozessen Ihr Profil: Das ist Dein Profil: - Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits entsprechende Vorerfahrung gesammelt - Du hast bereits einschlägige Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Projekt und Prozessmanagement gesammelt - Du verstehst die Sichtweisen des Kunden und hast Spaß auch komplexe Kundenprojekte eigenständig zu steuern und kannst mit Deiner ausgeprägten Hands-On-Mentalität agil auf sich ändernde Umstände reagieren - Du zeichnest Dich sowohl selbstständig als auch im Team durch eine proaktive, innovative und engagierte Arbeitsweise aus - Du beherrschst die gängigen MS-Office-Anwendungen und bringst idealerweise SAP-Kenntnisse mit - Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: - unbefristete Anstellung - überdurchschnittliche Bezahlung nach Tarifvertrag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Flexible Arbeitszeiten - 30 Tage Urlaub - Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge - Werksverkauf - Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung - gute Verkehrsanbindung - Bike-Leasing - kostenfreier Parkplatz - Betriebliches Gesundheitsmanagement - Sport- und Fitnessangebote z.B. Urban Sports Club-Mitgliedschaft - Betriebskantine - Firmenevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsmarkt) - Täglich frisches Obst & Wasser Hast Du Lust mit uns einzigartige Momente zu kreieren? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an: . Kontakt / Ansprechpartner: FASANA GmbH Adolf-Halstrick-Straße 6 in 53881 Euskirchen-Stotzheim Telefon: +49 2251 812 0